羅東亞奇文旅 損壞住客物品還不賠償

◎住宿心得

這間旅館的屋頂會漏水，導致我的個人物品損毀，然而該旅館的危機處理方式及主管的態度都相當之差勁。

◎事發經過

早上在旅館化完妝，我將化妝包及刷具組、電棒捲等放在旅館房間桌上後出門，晚上回來後卻發現房間屋頂漏水，桌上、地上全部都是水，而我的刷具組並沒有蓋上蓋子(畢竟誰會預料花錢住的旅館會漏水?)，裡頭滿滿的刷具全部泡了水。

於是我們找了旅館人員來處理，人員上來了解完情形後，明明房客的物品在他們面前溼答答的，結論居然是換新的衛生紙補給我們(旅館的衛生紙也在桌上都濕掉了)，然後閉口不談我的物品該如何處置，完全沒有要負責的意思，接著不停跳針說他們也是第一次遇到，是同行的朋友不停地幫我說，我的私人物品泡水不能用了，能否找主管處理，他們的人員才有要面對的意思。

◎漏水原因

旅館給的解釋是，不是清潔房務員的問題，是因為當天剛好屋頂正好在清潔(我們住最後一層樓)，屋頂的水滲到屋內導致的，解釋期間人員不斷強調是一般的水而已。

◎處理方式

相當出爾反爾，每次說法都不一樣。

●住宿費部分

我與朋友們總共住了三天，漏水情形第二天才發生，於是旅館退我們兩天住宿費。

●個人物品部分

第一時間說要估價後補全額給我，當時我還慶幸刷具上有品牌名稱，上網查都有公定價格。

但第二天要退款時，卻又變卦了，主管是這麼跟我說的

：「退款的兩天住宿費其實是給你買新刷具用的，畢竟你的東西都是用過的，沒有辦法退還你物品原價，但我們還是很有誠意得，會將你的刷具去拿去清洗，洗完之後再寄回去給你。」

我就想問要使用在臉上的刷具，泡到清理屋頂的"一般的水"後，有人還會敢用嗎？

還有私人用品用過不是很合理嗎？

怎麼成了不能賠償的理由了？

◎最後真的有拿到的賠償是電棒捲，而且還打了半價(因為我用過^_^)