老鼠狐狸

台北希爾頓飯店沒熱水

入住時5:40即發現熱水有問題,櫃檯表示熱水器尚未開啟。晚飯後回來9點再次發現開熱水時完全沒水,多次詢問櫃台沒有給明確的答覆,約9:46時則表示‘可能’兩小時後(也就是11:46)‘也許’會修好。建議我們至不能入住(維修中)的房間使用浴室,再回原房間就寢,多次詢問後飯店方表示補償方案是1000元。

於是我們果斷選擇退房,入住距離最近的老爺飯店(大倉久和客滿)。並且退房時飯店方無提供任何補償方案。

我們拖著剛從花蓮舟車勞頓的身軀,帶著兩件登機箱離開,白折騰一場。

沒想到台北精華地段的星級酒店也會這樣處理事情。

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老鼠狐狸

老鼠狐狸
我們後來退房是全額退費 但我非常好奇為什麼這種明知有管線問題check in沒告知 我們5點通知以後也沒有動作 近10點被發現沒改善才來詢問上層 然後給一個公共澡堂的答覆 截至今天看google評論還沒有回覆 (3天前的好評2天前回覆了)

無敵鬧
櫃檯員其實根本搞不懂狀況。 大量體的熱水需求跟一般住家不一樣,要麼用熱泵、要嘛用鍋爐燒熱水,一般至少有一噸以上的熱水存量。 你這是管線問題。只是很可能當下沒有工程處理。
無敵鬧
嗯嗯! 很贊同你對於疫情期間使用公共浴室的顧慮。 而且,你又不是付沒有浴室的房間房租,該飯店處理模式真的很糟糕。 建議你透過飯店投訴管道討個說法。(如果一直都沒有飯店主管給你補償的話) 再不行就消保會吧!這種規模的飯店不會輕易忽視的。
老鼠狐狸
他一直跟我們說正在請教主管了 東森報導說當天下午2-4點防水工程 3點check in的時候他們就知道沒熱水為什麼沒告知 5點洗澡的時候熱水也還沒開 後來到隔天10點退房也是沒熱水的狀態 疫情尚未明朗的狀態去‘公共澡堂’洗澡很可怕欸
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